Atención al cliente
En Colectual estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o consulta sobre nuestra plataforma y las operaciones que realices en ella.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- nuestro teléfono: 961 354 516 / 690 73 67 33
- en nuestra oficina: Plaza Porta de la Mar, 6 – 3º Dcho. 13, 46004 Valencia
- rellenando el siguiente formulario de correo electrónico. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para resolver tu consulta.
Ubicación oficinas
Plaza Porta de la Mar, 6 – 3º Dcho. 13, 46004 Valencia
Reclamaciones
Colectual dispone de un Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, relacionadas con sus intereses y derechos, que se refieran a operaciones, contratos o servicios ofrecidos por la plataforma.
Si quieres presentar una queja o reclamación, puedes contactar con este Servicio de la siguiente forma:
- Si estás conectado a la plataforma, puedes hacerlo desde la misma plataforma.
- Si no estás registrado o conectado a la plataforma, puedes descargar e imprimir este formulario, firmarlo y hacerlo llegar por correo a nuestro domicilio social:
Servicio de Atención al Cliente de Colectual
Plaza Porta de la Mar, 6 – 3º Dcho. 13
46004 – Valencia
Consulta el Reglamento para la Defensa del Cliente de Colectual, donde figuran los procedimientos y medios para la presentación de quejas y reclamaciones y los procedimientos para resolverlos.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio o transcurridos más de dos meses sin obtener una respuesta, podrás acudir a Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores:
Calle Edison 4, 28006 Madrid
http://www.cnmv.es/portal/inversor/Indice.aspx
Acceso a la normativa de transparencia y protección de los clientes.
Consulta nuestro Informe del Servicio de Atención al Cliente.
